Весь товар перед продажей в обязательном порядке проверяется на надлежащее качество (отсутствие брака и механических повреждений). 

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки (согласно п.4 статьи 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»), при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, документация к товару и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара мы оставляем за собой право отказать в приеме товара.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, подлежит возврату покупателю не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18-24 Федерального Закона "О защите прав потребителей". При этом, согласно пункту 7 статьи 18, выезд курьера для обмена крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества или возвращения денег осуществляется за счет магазина.

Порядок обмена/возврата товара

1. Сообщить нам о возврате или обмене на почту sales@carlogattini.ru. Пожалуйста, кратко опишите Вашу ситуацию (обязательно сообщите номер заказа), чтобы мы могли оперативно Вам ответить. У товара обнаружен брак или Вы хотите вернуть товар надлежащего качества? Вы хотите обменять товар или вернуть денежные средства. В случае обнаружения ненадлежащего качества, по возможности, приложите фотографию.
2. Скачать и заполнить заявление на возврат (Заявление на возврат товара надлежащего качества, Заявление на возврат товара ненадлежащего качества)
3. Дождаться ответа нашей компании на Ваше обращение. Мы ответим на Ваше письмо в течение 2-х рабочих дней, и сообщим как и куда можно осуществить возврат. Осуществить возврат можно двумя способами: самостоятельно привезти товар к нам в офис, либо отправить Почтой России (для регионов РФ).
4. Осуществить возврат. Перед возвратом, проверьте, пожалуйста, полную комплектность товара. Приложите заявление, кассовый и товарный чеки. Время приема возвратов в офисе: в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10 до 17.
5. Получить денежные средства или товар для обмена. В случае приезда к нам в офиса обмен или возврат денежных средств делается на месте. В случае отправки Почтой России в течение 10 дней с момента получения нами товара.